Chính sách bảo hành

Tân Tiến Sauna cam kết cung cấp các sản phẩm, thiết bị và giải pháp phòng xông hơi, spa, wellness chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành và bảo trì được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và vận hành công trình.

1. Phạm vi bảo hành

Tất cả các sản phẩm, thiết bị và linh kiện do Tân Tiến Sauna cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo điều khoản được quy định trong hợp đồng mua bán, thi công và lắp đặt.

Các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo quy định của nhà sản xuất và chính sách hiện hành của công ty.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu hoặc ngày xuất hóa đơn.
Thời hạn bảo hành của từng dòng sản phẩm có thể khác nhau tùy theo quy định của nhà sản xuất.

Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
Thiết bị hoạt động không đúng chức năng hoặc thông số kỹ thuật đã công bố.
Linh kiện bị lỗi chất lượng trong điều kiện sử dụng bình thường.

Lỗi phát sinh từ quá trình thi công, lắp đặt

Các sự cố kỹ thuật xuất phát từ quá trình thi công hoặc lắp đặt do Tân Tiến Sauna thực hiện.
Hệ thống vận hành không ổn định do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của đơn vị thi công.

3. Chính sách bảo trì định kỳ

Đối với các công trình phòng xông hơi, spa và các hệ thống thiết bị do Tân Tiến Sauna cung cấp và lắp đặt, khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo trì định kỳ theo chính sách của từng dự án hoặc gói dịch vụ đã ký kết.

Trong quá trình bảo trì, đội ngũ kỹ thuật sẽ thực hiện:

Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị.
Kiểm tra hệ thống điện, điều khiển và các linh kiện liên quan.
Vệ sinh, bảo dưỡng thiết bị theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
Phát hiện sớm các nguy cơ hư hỏng để đưa ra phương án xử lý kịp thời.

Việc bảo trì định kỳ giúp nâng cao tuổi thọ thiết bị, đảm bảo hiệu suất vận hành và hạn chế tối đa các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Tân Tiến Sauna có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Lỗi do người sử dụng

Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Vận hành sai quy trình gây hư hỏng thiết bị.

Tác động từ bên ngoài

Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ hoặc hư hỏng do tác động cơ học.
Thiệt hại do mất cắp, phá hoại hoặc các hành vi cố ý từ bên thứ ba.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc các yếu tố môi trường không phù hợp.

Trường hợp bất khả kháng

Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh.
Dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát của các bên.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ với Tân Tiến Sauna và cung cấp:

Thông tin khách hàng.
Mã đơn hàng hoặc hợp đồng.
Hình ảnh, video hoặc mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành:

Kiểm tra thông tin bảo hành.

Xác định nguyên nhân sự cố.

Đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành.

6. Cam kết của Tân Tiến Sauna

Trước khi bàn giao sản phẩm hoặc nghiệm thu công trình, toàn bộ thiết bị đều được kiểm tra kỹ thuật và vận hành thử với sự xác nhận của khách hàng nhằm đảm bảo tính minh bạch, chính xác và chất lượng thực tế.

Tân Tiến Sauna cam kết:

Cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao.
Thực hiện bảo hành đúng cam kết.
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và vận hành công trình.