Chính sách đổi - trả sản phẩm

Tân Tiến Sauna luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và công bằng đối với các trường hợp phát sinh cần đổi trả hoặc hoàn tiền.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Tình trạng sản phẩm

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
Không có dấu hiệu trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc sử dụng sai mục đích.
Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, bao bì, tem nhãn và các tài liệu liên quan (nếu có).

Lỗi từ nhà sản xuất

Tân Tiến Sauna chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng theo tiêu chuẩn công bố.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận trong đơn hàng.

Chứng từ mua hàng

Khách hàng cần cung cấp một trong các thông tin sau để xác minh giao dịch:

Hóa đơn mua hàng.
Phiếu giao hàng.
Biên bản nghiệm thu bàn giao.
Thông tin đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán liên quan.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Tân Tiến Sauna để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.

Khách hàng cần cung cấp:

Thông tin đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm (nếu có).
Nội dung yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Bước 2: Đóng gói và gửi hàng

Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng:

Đóng gói sản phẩm cẩn thận.
Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, bao bì và chứng từ mua hàng.
Chuyển sản phẩm về địa chỉ được Tân Tiến Sauna hướng dẫn.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành:

Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
Đánh giá nguyên nhân lỗi hoặc xác nhận điều kiện đổi trả.
Thông báo kết quả xử lý tới khách hàng.

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách, Tân Tiến Sauna sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn tiền theo yêu cầu đã được thống nhất.

3. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác và yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Tân Tiến Sauna sẽ thực hiện hoàn trả giá trị đơn hàng theo các nguyên tắc sau:

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn hoặc giao dịch đã xác nhận.
Thời gian hoàn tiền từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (nếu phù hợp).

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn do quá trình xác minh hoặc phụ thuộc vào quy định của đơn vị thanh toán. Tân Tiến Sauna sẽ chủ động thông báo tới khách hàng khi có phát sinh.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị tác động bởi thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
Các sản phẩm được đặt hàng, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai thông số đã cam kết).

5. Chi phí đổi trả

Tân Tiến Sauna chịu 100% chi phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng.
Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu sử dụng, chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo thỏa thuận và chính sách hỗ trợ hiện hành của công ty.