Chính sách vận chuyển

Tân Tiến Sauna cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và chuyên nghiệp thông qua dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, minh bạch và đáng tin cậy. Chính sách vận chuyển dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng và nhận hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Tân Tiến Sauna cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm các thành phố, tỉnh thành, quận huyện và khu vực nông thôn.

Đối với các sản phẩm thiết bị phòng xông hơi, hồ bơi, spa và các hạng mục dự án, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo hàng hóa được giao nhận đúng tiến độ và an toàn.

2. Chi phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành Hà Nội.
• Một số chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển trên phạm vi rộng hơn. Thông tin ưu đãi sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc thông báo trực tiếp tới khách hàng.

Các trường hợp tính phí vận chuyển

Đối với:

• Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ.
• Đơn hàng giao ngoài khu vực nội thành Hà Nội.
• Các đơn hàng có yêu cầu vận chuyển đặc biệt.

Chi phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc phương án giao nhận thực tế. Mức phí cụ thể sẽ được Tân Tiến Sauna thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi Tân Tiến Sauna xác nhận thông tin đặt hàng.
• Trong các dịp lễ, tết hoặc thời gian cao điểm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo tới khách hàng nếu có sự thay đổi.

Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành Hà Nội: từ 24 – 48 giờ làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 05 ngày làm việc tùy theo địa điểm nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin vận đơn (nếu có) để thuận tiện theo dõi quá trình giao nhận.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Tân Tiến Sauna khuyến khích quý khách kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận và thanh toán.

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin đơn hàng đã đặt.
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, sai mẫu mã hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Tân Tiến Sauna để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Nếu sản phẩm được xác nhận đúng và nguyên vẹn, khách hàng vui lòng ký xác nhận đã nhận đủ hàng hóa để hoàn tất quá trình giao nhận.

5. Chi phí phát sinh khi đổi trả hoặc hoàn hàng

Trường hợp lỗi từ sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển

Tân Tiến Sauna chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh nếu:

• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu sử dụng:

• Tân Tiến Sauna hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển phát sinh.
• Phần chi phí còn lại sẽ do khách hàng thanh toán.

Việc đổi trả sản phẩm cần tuân thủ theo quy định tại Chính sách đổi trả và bảo hành của công ty.

6. Thông tin hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quá trình vận chuyển, giao nhận hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

TÂN TIẾN SAUNA

Hotline/Zalo: 0969 208 209

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và hài lòng nhất.